Politica di reso e rimborso
La presente politica descrive le condizioni alle quali puoi restituire un prodotto acquistato su sorelise.com e ottenere un rimborso.
1. Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, disponi di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover motivare la tua decisione.
Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
2. Condizioni di reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve obbligatoriamente:
- Essere restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non indossato, non lavato e non danneggiato;
- Essere accompagnato dalla sua confezione originale completa, nonché da tutte le etichette, accessori, istruzioni ed elementi forniti;
- Essere spedito entro il termine di 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.
Qualsiasi prodotto restituito incompleto, rovinato, sporcato o danneggiato per colpa del cliente non potrà essere rimborsato.
3. Prodotti non idonei al reso
In conformità alla legge, alcuni prodotti non possono essere oggetto di diritto di recesso, in particolare:
- I prodotti privati del sigillo dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute (cosmetici aperti, prodotti per la cura iniziati);
- I prodotti personalizzati o confezionati secondo le tue specifiche;
- I prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
4. Procedura di reso
Per effettuare un reso, segui i passaggi indicati di seguito:
- Contattaci all'indirizzo contact@sorelise.com entro il termine di 14 giorni successivi alla ricezione, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
- Ricevi l'indirizzo di reso: il nostro servizio clienti ti comunicherà l'indirizzo del magazzino più vicino a te a cui spedire il tuo pacco.
- Restituisci il prodotto nella sua confezione originale, entro 14 giorni dalla conferma dell'indirizzo, con tracciamento postale raccomandato.
- Trasmettici il numero di tracciamento e la prova di spedizione via email.
Importante: nessun reso sarà accettato senza previo accordo del nostro servizio clienti. I pacchi restituiti senza contatto preliminare non potranno essere elaborati.
5. Costi di reso
I costi di reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di spedire il tuo pacco con un servizio di tracciamento e assicurazione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto di reso.
6. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della conformità del prodotto restituito, procederemo al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo tuo espresso accordo per un altro mezzo.
Il rimborso comprende:
- Il prezzo del o dei prodotti restituiti;
- I costi di spedizione iniziali standard, in caso di reso integrale dell'ordine.
I costi di reso non vengono rimborsati. Se avevi scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, sarà rimborsato solo il costo della spedizione standard.
7. Prodotto difettoso o non conforme
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al tuo ordine, contattaci all'indirizzo contact@sorelise.com entro 48 ore dalla ricezione, allegando:
- Il tuo numero d'ordine;
- Fotografie chiare del prodotto e della sua confezione;
- Una descrizione precisa del problema riscontrato.
Dopo l'esame, procederemo a seconda dei casi a una sostituzione, un buono o un rimborso integrale, senza costi aggiuntivi per te.
8. Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, benefici delle garanzie legali applicabili, in particolare:
- La garanzia legale di conformità che copre i difetti esistenti al momento della consegna del prodotto;
- La garanzia per vizi occulti che copre i difetti che rendono il prodotto inadatto all'uso o ne diminuiscono fortemente l'utilizzo.
Per far valere queste garanzie, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@sorelise.com.
9. Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima della sua spedizione contattandoci tempestivamente all'indirizzo contact@sorelise.com. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato e si applica la procedura di reso descritta sopra.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, contattaci all'indirizzo contact@sorelise.com. Il nostro servizio clienti ti risponde entro un massimo di 2 giorni lavorativi.